お客様とのデザインの方向性に悩んでいる皆さん！！
アミーゴ小池です！！
今回は『デザインの方向性』に関してです！
どんな家のデザインが希望なのか？を決める極意です！
この極意を極めると劇的に業務が楽に！
■デザインをお客様にも考えていただく
先ずはお客様自身がデザインに興味があるのか？ないのか？と言う事がポイントになります。
デザインに興味がないお客様にデザインなんて提案しなくても良いんじゃないの？
プロ側の提案を納得してもらった方がコッチも楽だから提案しちゃうよ！
こんな御意見を多くプロの方からいただきますが…
ココで危険なのが『プロ側の提案のみで家を造る』と言う事なのです。
え？私達プロに頼むのだから基本的にお客様は安心しているでしょ？って思いますよね？
それは一昔前の考えです…
ある程度信用をいただけたからデザイン提案が出来る機会を頂戴しているのだと思いますが、今のお客様は昔のお客様と比べて劇的に変化しております。
詳しく知りたい方は【『今』の注文住宅を購入する顧客の特徴】で学んでいただければと思いますが、簡単に今回のデザインの方向性だけの話に絞るとコチラ！
今のお客様は不安になると調べ尽くす！
インターネットが出来て、スマホが一人一台になって、SNSで様々な人が情報を開示している現在は昔のお客様に比べて『調べる』事が簡単になり、様々な情報を得る事が出来るようになりました。
そのため、今までのようにデザインに興味がないお客様であったとしても『プロ側の提案のみで家を造る』事をしてしまった結果、完成した建物を見てお客様から…
・イメージと違う…
・なんだかダサい…
・使い勝手が悪い…
・暑い・寒い…
上記のようなクレームをいただく事も増えてきております。
え？デザインをプロが提案しただけなのにナンデ？って思いますよね？
デザインに興味がない『調べる』事を怠ってお客様は【デザインに関して興味がないから調べないだけ】で、皆さんに、プロに任せているだけのお客様なのです…
デザインに興味がなくても、その他は『価格』や『性能』などは自分で調べて質問をしてきていると思います。
そんな『デザインに興味がないお客様』であったとしても完成した建物を見ると『建物の出来栄え』は気になるモノです。。。
そこで初めてデザインについて調べたり、使い勝手や家づくりノウハウを調べた結果クレーム…って流れです。。。
そんなお客様今までいなかったぞ！！！って人もいるかと思いますが、日本人は出来てしまった建物にクレームを言わない事が多い人種です。
しかし…上記のような事を心の中で思っている場合も少なくなく、何千万円もかけて作った家にも関わらず『顧客満足度』は低くなってしまっております。
内在的に顧客満足度が低いお客様が増えると将来的に皆さんの会社にも影響が出てきます。
・引渡し済みのお客様から他のお客様を紹介されない。
・アフターメンテナンスの時にお客様との関係性が良くない。
上記のような事を思い浮かんだ人は勉強されている方です！！！
素晴らしいです！！！
しかし、長期的に考えてもっと重要な事があります。それがコチラ！！！
会社のファンが育たない…アンチが増える…
このような状況が続くと。。。
・HPにお金をかけても集客が上がらない…
・SNSを頑張っても集客出来ない…
・地元での評判が良くなく他の地域での仕事が増える…
上記のようになってしまいます…
HPやSNSは力を入れないと今後は絶対に衰退していきます。。。
詳しくは【自社の『標準仕様』の決定方法】で学んでいただきたいのですが、ここでのポイントがコチラ！
デザインに興味がないお客様もデザインを考えていただく！
え？デザインに興味がない御客様にデザインを考えてもらうなんて出来るわけないじゃん…
そんなこと無いんです！！！
興味がない人でも楽しくデザインを考えていただくことが出来るのです！
勿論！『デザインに興味がある御客様』にも同じ方法で考えていただくのですが、その方法が次のポイント！
■ピンタレストをお客様に提示！
Amigo小池の無料Youtube『Amigo住宅ゼミ』でも何度もエンドユーザーさんに対してピンタレストで好みの家のデザインを集めてプロと共有してください！と伝えてます！！！
他のパックで学んでいただいている方は既にご存じだと思いますが、私がYoutubeで配信している内容、または施主向けの建築知識である『オサック システム』の【答え】が全て今皆さんが学んでいただいている『パックシステム』で対応できるようになっております。
家づくりを始めたいってお客様は私のYoutube以外も様々なSNSを見て勉強してからプロである皆さんの前に現れます。
Youtubeやオサックで学んだ知識はパックシステムを学んでいただければ全て『先行して提案』することが出来ます！！！
よって今回もお客様がピンタレストを集め終わる前に『プロからピンタレストを共有』してください！！！
Youtubeなどでは『御客様がピンタレストで好みを集めてプロに提示してください！』と言っています。
しかし、皆さんが先にお客様よりも多くのピンタレストを作成して、様々なデザインの画像を用意してあったらお客様はどう思いますでしょうか？
この人分かっている！この会社は良い会社だ！
私達がやっている事と同じ事を先に提案してくれた！
素直に上記のように思ってくれるお客様だけでは無いですが嫌な気持ちになる人はいないと思います！！！
そして！！！
勿論！忙しい皆さんプロに対してピンタレストを集めてください！！！なんて野暮な事は言いません！！！
御用意しております！！！既に集めてあります！
下記よりパック用のピンタレストを使ってください！！！
御用意いただきましたピンタレストを『そのままお客様に見せて』、『皆さんが集めたピンタレスト』としてご提案いただいて私としては全然かまわないのです！！！
人に集めてもらった資料じゃお客様に申し訳ない！！
自分自身で集めたい！
このようなヤル気がある方であったとしても是非ともパックでお知らせしているピンタレストから写真を使っていただき、似たようなカテゴリー分けで作成してください！
今回皆さんにお渡しするピンタレストの資料を造るのに慣れていない方だと４～５時間は必要になります…
画像を集めるだけの作業を皆さんが行う必要はないです！！！
自分のピンタレストが欲しいなぁ～。。。
ウチの会社にくるお客様のデザイン傾向に合わせたピンタレストが造りたいなぁ～。。。
って思ったときに作ってください！
そして、ピンタレストの使い方としては今回お知らせしたピンタレストを皆さんがお客様に共有して、ページのURLをお知らせして、お客様も『整理されている住宅に特化したピンタレスト』から『自分の趣味にあう画像』だけを集めてもらうようにお願いしてください！
簡単に言うとコチラです！
①パックのピンタレストをお客様に提供する！
・デザインで興味がある画像があれば、このページからピックアップしてみてください！とお客様に言ってオススメしてください！
・洗面・浴室・リビングなどのようにカテゴリー分けされているので、デザインが決まるまで長く使える画像をピンタレストに集めております！
②パックのピンタレストから御客様が『自分で考え』興味がある画像を選ぶ！
・実際にインターネットや雑誌から自分が興味がある画像を探すのは大変ですが、既にコチラで整理してある画像から選ぶだけであれば、誰しもが楽しく選んでくれます！
・デザインに興味がない！と言う人にも『気になる外観とLDKの画像だけでも見てみてください！』といって選んでもらってください！
③お客様が考えて選んだ画像をプロが共有する！
・必ずお客様が選んだピンタレストを共有してください！！！
これが超重要です！！！！！！！
もう一度言います！！！
お客様が『自分で選んだ』ピンタレストを共有する！
どうでしょうか？
勘が良い方はお気づきのようにデザインに興味がないお客様であったとしても、画像を用意されていて『画像を選ぶだけ』であれば『自分で選ぶ』事はしてくれます！！
そうすることによって『プロ側の提案のみで家を造る』のではなく、『御客様本位』で作る家になります。
『自分で選ぶ』ことによって、造った後にクレームになる事を防ぎます！
※さすがにお客様だとしても自分で選んだデザインでクレームを言ってくる場合は戦うしかないです…
よって①ピンタレストをお客様に渡す➡②お客様がピンタレストから選ぶ➡③お客様本位の家づくりになる➡④プロ側の提案のみで家を造る事を抑制できる！
勿論、私達はプロなのでお客様が選んだ画像の通りの家を建てるのでは駄目です！
お客様の『世界に一つしかない土地』に家を建てるのですから、世界に一つだけの家を建てなければいけないのです！
よって、重要なのがお客様が選んでくれた画像をシッカリ『言語化』することです！
『デザインの言語化』に関しては別パックで学んでいただきたいのですが、今回のパックで重要なのがピンタレストでデザインを共有する！と言う事です！
Amigoではピンタレストをオススメしておりますが、お客様によってはInstagramなど別のツールを使われる方もいらっしゃいますが、ピンタレストのように集めた画像を簡単に共有できません…
他のツールでのデザイン共有の場合でも、『他のツールの画像』をピンタレストに読み込んで共有することをオススメしております！
更に、画像などをPCやスマホ、クラウド上に保存する方もいらっしゃいますが、容量を多く必要になってしまいます…
しかし！ピンタレストのようなSNSは容量を気にすることなくスマートに共有できますのでとても便利です！
是非ともご活用下さい！
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