家づくりの現場では、お客様に「いつ現場に来ればいいのか？」と聞かれることがよくあります。
「いつでも大丈夫ですよ」と答えるのは間違いではありませんが、 プロとしての正しい対応とは言えません。
現場には お客様に必ず来てもらうべき重要なタイミング があります。
これを怠ると、 後々のクレームやトラブルにつながる可能性 があります。
今回は 現場でお客様に来てもらうべき10のタイミング について解説します。
この内容をしっかり押さえて、 お客様との信頼関係を築くことが大切 です。
工事が始まる前の重要な儀式。
地域によっては行わないことも増えている ものの、お客様が希望する場合はしっかり案内する必要があります。
✔ 地鎮祭の費用 は地域によって異なり 2万〜5万円 程度が一般的。
✔ 神主の手配は誰が行うのか？ を事前に決める。
✔ お客様が準備するものや参加者について説明する。
「地鎮祭ってやらなきゃダメですか？」 と聞かれたときに、 しっかり答えられないプロは失格 です。
お客様にとっては 最初の安心ポイント になるので、 詳しく説明できるように準備 しましょう。
工事前の近隣挨拶は 絶対に欠かせません。
✔ 粉塵・騒音・工事車両の駐車 などで、近隣の方に迷惑をかける可能性がある。
✔ お客様が挨拶に行かないとトラブルになる地域もある。
お客様が 「工事の挨拶って私も行くんですか？」 と聞いてきたら、「プロ側が行きますが、お客様も一緒に行った方が安心される場合もあります」 と提案しましょう。
✔ 地縄を張った段階で、配置をお客様と一緒に確認 する。
✔ 「駐車場の位置」「庭の広さ」「隣家との距離」などを 実際のサイズ感でチェック する。
✔ スマホで写真を撮影 して記録を残す。
基礎工事が始まってから「狭い」「違う」と言われると手遅れ！
地縄の段階でお客様と一緒にチェックすることが、後のトラブル回避につながります。
基礎の配筋は建物の強度に直結する重要な工程。
✔ 配筋が設計通りに配置されているか をお客様と一緒に確認する。
✔ お客様にも写真を撮ってもらい、記録を残す。
基礎完成後に 「ヒビが入ってる」「不安になって調べたら…」 と言い出すお客様もいる。
事前に しっかり説明して不安を取り除くことが重要 です。
✔ 棟梁とお客様の顔合わせを行う（お客様に安心感を持ってもらう）。
✔ 重要な金物について説明し、写真を撮ってもらう。
お客様は 「この人が自分の家を作るんだ」と思うと、信頼感が増します。
トラブル回避のためにも 顔合わせの時間をしっかり確保 しましょう。
✔ 「思ってたのと違う！」を防ぐための重要なチェック。
✔ 窓の高さ・種類・色、天井の高さをお客様と一緒に確認 する。
施工が進んでから 「窓を変えたい」「高さが違う」と言われると大変 です。
この段階で 最終確認をしておくことが必須 です。
✔ スイッチやコンセントの位置をお客様と一緒にチェック する。
✔ 「ここにコンセントがあると便利」「このスイッチは位置を変えたい」 などの変更が可能なタイミング。
✔ 電気業者とお客様、施工者の3者で確認するのが理想的。
✔ クロス・フローリング・キッチン・タイルなど、施工後すぐにチェックする。
✔ 「やっぱり違う！」を最小限にするため、お客様に都度確認を取る。
✔ 確認の際は「スマホで写真を撮る」ことをおすすめする。
✔ 引き渡し前の最終チェック。お客様と一緒に細部まで確認 する。
✔ 傷や汚れの確認は、事前に施工者側がチェックを済ませておくことが重要。
✔ 補修業者を何度も呼ぶことにならないよう、1回で完了できるように準備する。
✔ 最終金の入金が確認できるまで絶対に引き渡さない！
✔ 引き渡し時にアフターメンテナンスの説明をしっかり行う。
✔ 「お客様の建物になった後」の責任を明確にする。
「いつでも来て大丈夫」はNG！お客様に来てもらうべき 10のタイミングをしっかり伝えることが重要 です。
✅ 地鎮祭・近隣挨拶でトラブルを未然に防ぐ
✅ 基礎工事・上棟時にお客様の不安を解消する
✅ 窓やスイッチの確認で「思ってたのと違う！」を防ぐ
✅ 仕上げや施主検査で細かいトラブルを事前に潰す
✅ 最終金の入金確認後に引き渡しを行う
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