お客様の事は理解していると思っている皆さん！！
アミーゴ小池です！！
今回は『今のお施主②』に関してです！
御施主様の事を理解しないで建築業界では生きていけません…
この極意を極めると劇的に業務が楽に！
今回のパックを読む前に先に【『今』の注文住宅を購入する顧客の特徴①】で学んでください！
現在ネット情報を取得して『ネット依存』し『思い込んでしまっている施主』に関して解説しております。
上記の知識を学んでいる前提で今回のパックをお知らせ致します。
ネット上で様々な情報がある事は皆さんも認識いただいていると思いますが、この『情報量』により一昔前よりもお客様のレベルが高くなっております。
・家の性能を調べる事が出来る
・似たようなデザインの家の画像を集める事が出来る
・建物の価格や危険な箇所などの情報を知る事が出来る
このような状況から『今の』お客様はコチラ！
複数の会社を検討する！
そんなの当たり前じゃん！！って回答される方もチョットお時間をいただきたいのですが、今のお客様は契約する会社を複数検討するのが当たり前です！
インターネットで調べれば皆さんの会社以外も腐るほど検索できますし、スーモやホームズでは広告費用を多く払ってくれた会社をグイグイ宣伝してくれます。
更に言うと、今現在はSNSを使って人気が出た『インフルエンサー』という方々が『紹介ビジネス』も行っております！！！
このようにお客様はインターネットだけでも現在は複数のルートで会社を選ぶ事が出来ます。
更に言い方を変えると『複数の会社を検討しなければならない状況』なのです。
【『今』の注文住宅を購入する顧客の特徴①】でもお話しましたが、『不安を煽る』事で人気の情報・動画になっているモノが多く、不安だからこそ、情報が多いからこそ、簡単に比較検討が出来るからこそ『複数の会社を検討』するのです！
皆さんからすれば『ウチに決めてよ！』って思いますよね？
分かります…本当に分かります…
私も独立してすぐは仕事が少なく多くのお客様を接客しましたが複数の会社の中から検討する御客様が多く…契約にならない御客様の接客の方が多いのが一般的でした。
また、Amigoがコンサルティングしている会社のデータになりますが、直接お客様と会って接客した場合の成約率はトップ営業マンで30％の成約率になります。
10人接客して3人の成約が出来るプロって事です！！
しかし…この数字になるためには会社のHP・SNSが完璧に整っていて、更に成約までのストーリーが決まっている場合に限ります。
更にトップ営業マンだったとしても、そもそも接客出来るお客様が会社に来てくれないと契約できませんよね？
HPとSNSに関しては必ず【【絶対必須】HP・SNSマニュアル】で対応してください！
このような状況から『今』のお客様は『多様性』を求めております。
性能が良い＋デザインが良い＋価格が良い。そんな家を求めます。
・競合他社を比較検討する➡ウチだけで決めて戦略は厳しい…
・二極化する顧客➡低価格層と高価格層を認識する
コメントを残す